Gästefragen beantworten, bevor bei Beds24 gebucht wird

Was Gäste vor der Buchung fragen

Hazel antwortet aus Ihren Beds24-Texten und den Seiten, die Sie hinzufügen. Schreiben Sie jede Antwort also einmal auf, in Beds24 oder auf Ihrer Website.

• Check-in

  An- und Abreisezeiten, späte Ankunft und wie man hineinkommt.

• Zimmer

  Welches Zimmer zu einer Familie passt, Betten, Größe und Ausstattung.

• Hausregeln

  Haustiere, Rauchen, Nachtruhe und Kinder.

• Anreise

  Wegbeschreibung, Parken und Anreise mit Bus und Bahn.

Beantworten Ihre Texte eine Frage nicht, sagt Hazel das, statt zu raten, und bietet Ihren nächsten Schritt oder ein Anfrageformular an. Die Frage erscheint in Ihrem Arbeitsbereich, damit Sie die fehlende Antwort ergänzen können.

Preise, freie Zimmer und die Buchung bleiben bei Beds24

Ihre Beds24-Buchungsseite zeigt die aktuellen Preise und freien Zimmer. Hazel sieht sie nicht und bucht nie, reserviert kein Zimmer und nimmt keine Zahlung an. Unter einer guten Antwort bietet Hazel einen Button an, der Ihre Buchungsseite öffnet. Dort wählt der Gast wie gewohnt bei Beds24 seine Daten. Der Button heißt Verfügbarkeit prüfen. Die Verbindung mit Beds24 übernimmt den Text Ihrer Unterkunft und Zimmer, nie Preise, Verfügbarkeit oder Buchungen.

Preise, die auf Ihren eigenen Seiten stehen, können mit ihrer Quelle Teil einer Antwort sein. Für den aktuellen Preis oder ein freies Zimmer ist der Button die Antwort.

Einrichten

1. In Hazelchat

   Die Beds24-Karte öffnen

   Öffnen Sie die Beds24-Karte unter Quellen und klicken Sie auf Beds24 öffnen.

2. In Beds24

   Einen Einladungscode erstellen

   Melden Sie sich bei Beds24 an. Das Formular für den Einladungscode öffnet sich, nur das Lesen Ihrer Unterkünfte ist angehakt. Klicken Sie auf Generate invite code und kopieren Sie den neuen Code aus der Liste Invite Codes. Der Code funktioniert einmal.

3. In Hazelchat

   Ihre Zimmer übernehmen

   Fügen Sie den Code in Einladungscode aus Beds24 ein, klicken Sie auf Beds24 verbinden und dann auf Zimmer hinzufügen. Ihre Unterkunft und jedes buchbare Zimmer kommen mit Beschreibung, An- und Abreisezeiten, Hausregeln, Größe, Gästezahl und Ausstattung in Ihren Entwurf, in einer Sprache und ohne Preise. Haben Sie eine Unterkunft und noch keinen nächsten Schritt eingestellt, öffnet der Buchungs-Button danach Ihre Beds24-Buchungsseite. Direkt nach dem Kopieren löscht Hazelchat seinen Zugriff bei Beds24. Um spätere Änderungen zu übernehmen, klicken Sie auf Aus Beds24 aktualisieren und fügen einen neuen Code ein.

4. In Hazelchat

   Ihre Seiten hinzufügen

   Fügen Sie unter Quellen auch Ihre Website hinzu: Ihre FAQ, Ihre Bedingungen und was Beds24 nicht enthält, etwa Parken oder Frühstück. Probieren Sie die Fragen von oben im Test-Chat aus.

5. Auf Ihrer Website

   Hazelchat auf Ihre Website bringen

   Fügen Sie Hazelchat so ein, wie Ihre Website es erlaubt: mit dem WordPress-Plugin, der Wix-App, der Squarespace-Anleitung (Englisch) oder einer Zeile Code auf jeder anderen Website (Englisch). Öffnen Sie in Hazelchat Website → Auf Ihrer Website installieren → Einrichtung fortsetzen und folgen Sie den Schritten für Ihre Website.

6. Auf Ihrer Website

   Einschalten und testen

   Klicken Sie auf Veröffentlichen und einschalten. Hazelchat prüft zuerst, ob der Chat auf Ihrer Website ist. Öffnen Sie Ihre Website, fragen Sie „Ab wann ist Check-in?“ und klicken Sie dann in Hazelchat auf Ja, ich habe diese Antwort gesehen.

Nur die Buchungsseite von Beds24?

Der Chat gehört auf Ihre eigene Website, nicht in Beds24. Ohne eigene Website teilen Sie einen Link (Englisch) zur eigenen Seite Ihres Agenten, in E-Mails und Ihren Social-Media-Profilen.

Grenzen

• Hazelchat übernimmt Ihre Texte beim Verbinden und erneut, wenn Sie auf Aus Beds24 aktualisieren klicken. Buchungen, Gäste, Preise und Verfügbarkeit liest es nicht, und nach dem Kopieren behält es keinen Zugriff auf Ihr Beds24-Konto.
• Zimmer, die Sie auf Ihrer Beds24-Buchungsseite ausblenden, werden nicht übernommen.
• Eine Sprache pro Übernahme: die Sprache Ihres Agenten, wenn Beds24 Text in ihr hat, sonst Englisch. Der Agent antwortet Gästen trotzdem in ihrer Sprache.
• Hazelchat weiß nicht, welche Buchungen aus einem Chat kamen. Die Auswertung zählt die Klicks auf Ihren Buchungs-Button, keine Buchungen.
• Bei mehreren Unterkünften lässt Hazelchat Ihren nächsten Schritt unverändert: Eine Buchungsadresse gilt für jede Frage, wählen Sie also die Seite, die alle zeigt.

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