Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Vertragsparteien und Geltungsbereich
Hazelchat wird angeboten von Jan-Philipp Peters, Einzelunternehmer, Prenzlauer Allee 173, 10409 Berlin, Deutschland („wir“, „uns“). Hazelchat richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbstständige und Organisationen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln („Sie“, „Kunde“). Verbraucher dürfen den Dienst nicht nutzen. Ihre eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.
2. Was Hazelchat leistet
Mit Hazelchat können Sie Text von Ihrer Website und aus Dokumenten importieren, ihn prüfen und freigeben, Fragen und Antworten hinzufügen und einen Chat veröffentlichen, der die Fragen Ihrer Website-Besucher aus den von Ihnen freigegebenen Inhalten beantwortet, in verständlicher Sprache und mit den Passagen, auf denen jede Antwort beruht. Besucher können zu einem von Ihnen eingerichteten nächsten Schritt geführt werden, etwa zu einem Buchungs- oder Kontaktlink, und können optional eine Anfrage hinterlassen.
Sie können für Ihren Chat außerdem eine geteilte Seite einschalten, unter einer von Ihnen gewählten Adresse auf chat.hazelchat.co. Sie antwortet aus denselben veröffentlichten Inhalten wie Ihr Website-Chat, zeigt dieselben Datenschutzhinweise und wird auf dasselbe Kontingent und dieselben Grenzen angerechnet. Die Seite nennt Ihre verifizierte Website und trägt Ihren Unternehmensnamen; Hazelchat hostet sie in Ihrem Auftrag.
Sie können KI-Assistenten wie Claude, ChatGPT oder Claude Code mit Ihrem Arbeitsbereich verbinden. Im Rahmen der von Ihnen gewählten Berechtigungen kann ein Assistent die Aktivität, Gespräche und Anfragen Ihres Agenten lesen, Testfragen an Ihren gespeicherten Entwurf stellen und Ihrem Entwurf Antworten hinzufügen. Er kann nichts veröffentlichen, keine Einstellungen, Websites oder Abrechnung ändern und nichts löschen; Sie prüfen und veröffentlichen in der Konsole.
Hazelchat stellt keine neuen Behauptungen über Ihr Unternehmen auf. Beantwortet keine freigegebene Passage eine Frage, sagt der Chat das und verweist auf den von Ihnen eingerichteten nächsten Schritt. Ohne KI-Modell bestehen Antworten aus Passagen, die so angezeigt werden, wie sie in Ihren freigegebenen Quellen stehen. Wenn Sie ein KI-Modell einschalten, wählt es relevante Passagen aus und schreibt ausschließlich aus diesen Passagen eine kurze Antwort; bevor die Antwort angezeigt wird, prüft unser Server, dass jede Zahl, jeder Preis, jedes Datum, jeder Name und jeder Link darin in den ausgewählten Passagen vorkommt, und zeigt andernfalls stattdessen die Passagen selbst oder die Übergabe an. Workshop, der Assistent in Ihrem Konto, verwendet ein von uns gewähltes KI-Modell, um Ihre Fragen zu Ihrem Agenten anhand von Zahlen zu beantworten, die unser Server gezählt hat, und um Änderungen an Ihrem Entwurf vorzuschlagen. Er kann nichts veröffentlichen, Ihren Agenten nicht ein- oder ausschalten, Ihre Websites, Grenzen, Abrechnung oder Datenschutzeinstellungen nicht ändern und nichts löschen. Eine vorgeschlagene Änderung wird erst wirksam, wenn Sie sie übernehmen, und nur in Ihrem Entwurf; Sie entscheiden, wann Sie veröffentlichen. Vorgeschlagene Antworten müssen auf Ihren Quellen oder auf von Ihnen eingegebenen Tatsachen beruhen; Sie bleiben für das verantwortlich, was Sie übernehmen und veröffentlichen.
Ist Ihr Arbeitsbereich mit einem Onlineshop verbunden, dessen Produktkatalog Hazelchat lesen kann (derzeit Shopify), können Sie „Produkte“ einschalten. Antworten können dann bis zu drei Produktkarten enthalten, jeweils mit Name, Preis und Verfügbarkeit eines Produkts und einem Link zu seiner Seite in Ihrem Shop. Unser Server wählt und erstellt die Karten aus Ihrem Katalog, so wie Hazelchat ihn zuletzt gelesen hat; ein KI-Modell schreibt sie nie. Im Rahmen der von Ihnen veröffentlichten Einstellung „Produkte“ folgen Produktangaben Ihrem Shop ohne neue Veröffentlichung. Eine Karte zeigt einen Preis nur, wenn Sie die Anzeige von Preisen gewählt haben und der Preis innerhalb der letzten 24 Stunden aus Ihrem Shop gelesen wurde, und die Verfügbarkeit nur, wenn sie innerhalb der letzten Stunde gelesen wurde, mit dem Zeitpunkt dieser Prüfung. Für die Richtigkeit der Produktangaben in Ihrem Shop sind Sie verantwortlich.
Produktkarten können eine Schaltfläche „In den Warenkorb“ enthalten, die Sie ausschalten können. Sie legt ein Exemplar eines Produkts in den Warenkorb des Käufers in Ihrem Shop, und der Chat bleibt mit einer Schaltfläche „Warenkorb ansehen“ geöffnet; Checkout, berechnete Preise, Steuern, Versand und Rabatte bleiben Sache Ihres Shops. Hazelchat sieht nur, dass die Schaltfläche angeklickt wurde, nicht, was gekauft wurde, und meldet Klicks als Klicks.
Wir können im Zuge der Weiterentwicklung des Dienstes Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Beeinträchtigt eine wesentliche Änderung einen kostenpflichtigen Tarif oder einen veröffentlichten Chat nachteilig, kündigen wir sie mit angemessener Frist an, es sei denn, ein dringendes Sicherheits-, Rechts- oder Zuverlässigkeitsproblem erfordert ein schnelleres Handeln.
3. Konto
- Die Registrierung erfordert eine verifizierte E-Mail-Adresse und ein Passwort. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu halten, und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto.
- Zu einem Konto gehört ein Arbeitsbereich. Derzeit gibt es keinen Teamzugang, keine Einladungen und keine Rollenverwaltung; geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht weiter.
- Teilen Sie uns unter hello@hazelchat.co umgehend mit, wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten. In den Kontoeinstellungen können Sie sich auf allen Geräten abmelden und Ihr Passwort ändern.
4. Ihre Inhalte und Ihre Pflichten
- Sie behalten alle Rechte an den Inhalten, die Sie importieren, hochladen oder schreiben. Sie räumen uns das nicht ausschließliche Recht ein, sie zu speichern, zu verarbeiten und anzuzeigen, soweit dies erforderlich ist, um den Dienst für Sie und Ihre Besucher zu erbringen.
- Sie bestätigen, dass Sie die für die Nutzung dieser Inhalte erforderlichen Rechte besitzen und dass sie keine rechtswidrigen Inhalte enthalten. Wir können einen Arbeitsbereich sperren, dessen veröffentlichte Inhalte oder dessen Nutzung des Dienstes rechtswidrig, missbräuchlich oder schädlich für den Dienst erscheinen, und teilen Ihnen den Grund mit.
- Bevor Ihr Chat auf einer Website live gehen kann, müssen Sie über die auf der Seite „Website“ angebotene Verifizierung nachweisen, dass Ihnen die Domain dieser Website gehört, und Ihre Unternehmensangaben, einen Link zu Ihren Datenschutzhinweisen und einen Datenschutzkontakt veröffentlichen. Ohne diese kann der Chat keine gehosteten Gespräche beginnen.
- Eine geteilte Seite darf nur für das Unternehmen eingeschaltet werden, das Sie vertreten, und nur, solange die Website dieses Unternehmens für Ihren Arbeitsbereich verifiziert ist und seine Unternehmensangaben und Datenschutzangaben veröffentlicht sind. Die von Ihnen gewählte Seitenadresse darf nicht den Eindruck erwecken, die Seite gehöre jemand anderem. Eine Adresse, die Sie ersetzen oder aufgeben, bleibt 30 Tage reserviert und kann danach von anderen gewählt werden.
- Für die personenbezogenen Daten Ihrer Besucher sind Sie Verantwortlicher. Sie sind verantwortlich für die Wahl einer Rechtsgrundlage, für den Wortlaut der in Ihrem Chat angezeigten Datenschutzhinweise und des Hinweistexts zur Anfrage, für die von Ihnen eingestellte Aufbewahrungsdauer und für die Beantwortung der Anliegen Ihrer Besucher. Wir handeln als Ihr Auftragsverarbeiter nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag.
- Sie müssen prüfen, was Ihr Chat sagt, bevor Sie ihn veröffentlichen und nachdem Sie Quellen geändert haben. Antworten stammen aus Ihren freigegebenen Inhalten; ob diese Inhalte richtig, vollständig und aktuell sind, liegt in Ihrer Verantwortung.
- Ein KI-Assistent, den Sie verbinden, handelt für Sie: Alles, was er über seine Verbindung tut, gilt als Ihre Handlung, einschließlich der Antworten, die er Ihrem Entwurf hinzufügt. Prüfen Sie diese Antworten, bevor Sie veröffentlichen. Sie wählen den Assistenten und seinen Anbieter und sind verantwortlich für Ihren Vertrag mit diesen, dafür, ob Ihre Nutzung von Besucherdaten bei ihnen rechtmäßig ist, und für die Geheimhaltung der Assistenten-Schlüssel. Trennen Sie einen Assistenten oder widerrufen Sie einen Schlüssel in den Einstellungen, sobald Sie ihm nicht mehr vertrauen.
5. Zulässige Nutzung
Sie dürfen nicht: Websites oder Dokumente importieren, zu deren Nutzung Sie nicht berechtigt sind; versuchen, auf den Arbeitsbereich oder die Daten eines anderen Kunden zuzugreifen; die Grenzen, die Trennung der Arbeitsbereiche oder die Verifizierung des Dienstes ausforschen, überlasten oder umgehen, auch über die Verbindung eines KI-Assistenten; den Chat nutzen, um verdeckt Daten zu erheben oder Besucher zu täuschen; oder den Dienst für Inhalte nutzen, die in dem Land, in dem sie angezeigt werden, rechtswidrig sind. Automatisierter oder massenhafter Datenverkehr zu den öffentlichen Chat-Schnittstellen über die normale Besuchernutzung hinaus ist nicht gestattet.
Wir können eine geteilte Seite ausschalten oder entfernen oder ihre Adresse reservieren, wenn sie sich als eine andere Person oder ein anderes Unternehmen ausgibt, Besucher darüber täuscht, mit wem sie sprechen, oder uns gemeldet wird und dies zu tun scheint; wir teilen Ihnen den Grund mit.
6. Verfügbarkeit, Grenzen und Support
Die Standardtarife haben keine zugesicherte Verfügbarkeit. Wir streben eine durchgehende Verfügbarkeit an, erstellen täglich verschlüsselte Sicherungen und üben die Wiederherstellung, doch Unterbrechungen durch Wartung, Kapazitätsgrenzen oder Störungen können auftreten. Nutzungsgrenzen wie Antwortkontingente, tägliche Missbrauchsbudgets, Importgrößen, Upload-Größen und Exportgrößen gelten wie auf der Preisseite, im Checkout und im Produkt angegeben. Support wird per E-Mail unter hello@hazelchat.co im Rahmen zumutbarer Bemühungen geleistet; eine gesondert unterzeichnete Scale-Vereinbarung kann zusätzliche Support-Bedingungen festlegen.
7. Tarife, Testphasen, Entgelte und Zahlung
- Hazelchat bietet einen Tarif Free und die kostenpflichtigen Tarife Starter und Business sowie individuell vereinbarte Scale-Tarife an. Preis, Abrechnungszeitraum, enthaltenes monatliches Antwortkontingent, Website-Grenze und Tarifmerkmale, wie auf der Preisseite und im Checkout angezeigt, sind Bestandteil der Bestellung.
- Nur erfolgreiche Antworten an Besucher, die freigegebene Quellenbelege oder Produktkarten enthalten, verbrauchen das monatliche Antwortkontingent, jede Antwort einmal. Testfragen, Übergaben und Antworten, die nichts zu zitieren oder zu zeigen haben, verbrauchen es nicht. Kontingente werden monatlich zurückgesetzt, auch bei Jahresabonnements, und nicht übertragen. Ist das Kontingent erreicht, verwendet der Chat statt einer belegten Antwort die eingerichtete Kontaktübergabe; eine automatische Berechnung von Mehrverbrauch erfolgt nicht.
- Ein neues, von uns abgerechnetes kostenpflichtiges Abonnement umfasst eine einmalige siebentägige Testphase des gewählten Tarifs und erfordert eine Zahlungsmethode. Es gilt das bei der Registrierung angezeigte Kontingent der Testphase. Wir senden 24 Stunden vor der ersten Abbuchung eine Erinnerung. Wird nicht vor Ende der Testphase gekündigt, beginnt das gewählte Monatsabonnement und wird abgerechnet; ein Jahresabonnement beginnt stattdessen nur, wenn die jährliche Abrechnung ausdrücklich gewählt wurde. Eine Kündigung während der Testphase verhindert die Abbuchung, und der Arbeitsbereich bleibt im Tarif Free.
- Von uns abgerechnete kostenpflichtige Abonnements werden im Voraus abgerechnet und verlängern sich automatisch um die gewählte monatliche oder jährliche Laufzeit, bis sie gekündigt werden. Jahrestarife umfassen zwölf Monate zum Preis von zehn. Upgrades werden sofort wirksam, die Preisdifferenz wird anteilig berechnet; Downgrades und Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung werden zur Verlängerung wirksam. Eine Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; danach wechselt der Arbeitsbereich in den Tarif Free, ohne dass seine Inhalte gelöscht werden.
- Die angegebenen Preise verstehen sich ohne Steuern, die wir von Gesetzes wegen berechnen müssen. Solange wir die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG anwenden, wird keine Umsatzsteuer berechnet oder ausgewiesen. Ändert sich dies, wird die anfallende Umsatzsteuer oder sonstige Steuer zum angegebenen Preis hinzugerechnet. Kunden müssen vollständige und richtige Rechnungs- und Steuerangaben machen.
- Tarife, die über die Hazelchat-App im Wix App Market gekauft werden, werden von Wix über seinen Checkout verkauft und abgerechnet, nach den Bedingungen von Wix für Preis, eine etwaige kostenlose Testphase, Verlängerung, Zahlung, Kündigung und Erstattungen. Ein solcher Tarif gilt für den gesamten Hazelchat-Arbeitsbereich, der mit dieser Wix-Website verbunden ist, solange Wix ihn als aktiv meldet und die Website verbunden bleibt; endet er oder wird die Website getrennt oder die App entfernt, wechselt der Arbeitsbereich in den Tarif Free. Im Übrigen gelten diese Bedingungen unverändert. Ein mit einer Wix-Website verbundener Arbeitsbereich kauft und ändert kostenpflichtige Tarife nur über Wix.
- Tarife, die für die Hazelchat-App in Ihrem Shopify-Adminbereich gekauft werden, werden von Shopify abgerechnet und eingezogen, nach den Bedingungen von Shopify für die Abbuchung, einschließlich einer etwaigen kostenlosen Testphase, Verlängerung, Zahlung, Währungsumrechnung, von Shopify erhobener Steuern, Kündigung und Erstattungen; der auf der Tarifseite von Shopify angezeigte Preis und Abrechnungszeitraum sind Bestandteil der Bestellung. Shopify berechnet diese Tarife in US-Dollar. Rechnet Shopify Ihren Shop in einer anderen Währung ab, rechnet Shopify den Betrag zu seinem aktuellen Kurs um und erhebt nach Angaben von Shopify eine Währungsumrechnungsgebühr (1,5 % für in Euro abgerechnete Shops zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Fassung); diese Gebühr ist eine Gebühr von Shopify, nicht von uns. Ein solcher Tarif gilt für den gesamten Hazelchat-Arbeitsbereich, der mit diesem Shop verbunden ist, solange Shopify ihn als aktiv meldet und der Shop verbunden bleibt; endet er oder wird der Shop getrennt oder die App deinstalliert, wechselt der Arbeitsbereich in den Tarif Free. Das Trennen des Shops in Hazelchat kündigt den Tarif bei Shopify nicht; um die Abbuchung durch Shopify zu beenden, kündigen Sie den Tarif oder deinstallieren Sie die App in Shopify. Im Übrigen gelten diese Bedingungen unverändert. Ein mit einem Shopify-Shop verbundener Arbeitsbereich kauft und ändert kostenpflichtige Tarife nur über Shopify.
- Ersetzt ein über Wix oder Shopify gekaufter Tarif ein von uns abgerechnetes Abonnement, beenden wir unser Abonnement sofort und erstatten den ungenutzten Teil des für die laufende Laufzeit bereits gezahlten Entgelts, sodass der Arbeitsbereich nie doppelt abgerechnet wird.
- Stripe wickelt die Zahlungen für von uns abgerechnete Abonnements ab. Eine fehlgeschlagene Zahlung kann bis zu zwei Wochen lang erneut versucht werden. Kostenpflichtige Funktionen bleiben verfügbar, solange die Nachholung läuft; nach endgültigem Fehlschlag wechselt der Arbeitsbereich in den Tarif Free. Eine vollständige Zahlungsrückbuchung kann kostenpflichtige Leistungen während ihrer Prüfung aussetzen.
- Bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet und nicht anteilig berechnet, nur weil ein Kunde die Nutzung des Dienstes einstellt oder ihn kündigt, es sei denn, das anwendbare Recht verlangt eine Erstattung, eine doppelte, fehlerhafte oder technisch fehlgeschlagene Abbuchung muss berichtigt werden oder ein über Wix oder Shopify gekaufter Tarif ersetzt das Abonnement wie oben beschrieben. Zwingende Rechte, die nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.
8. Datenschutz und Sicherheit
Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, auch soweit wir als Ihr Auftragsverarbeiter handeln. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieser Bedingungen und gilt für Besucherdaten, die in Ihrem Auftrag verarbeitet werden. Wir verwenden Transportverschlüsselung, gehashte Zugangsdaten, verschlüsselte Sicherungen, eine isolierte Verarbeitung von Dokumenten und Zugriffskontrollen. Keine Maßnahme bietet absolute Sicherheit.
9. Laufzeit, Kündigung und Ihre Daten
- Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Sie können ein kostenpflichtiges Abonnement über das Abrechnungsportal kündigen, einen über Wix gekauften Tarif in Ihrem Wix-Konto oder einen über Shopify gekauften Tarif in Ihrem Shopify-Adminbereich; ein von uns abgerechnetes Abonnement oder ein über Wix gekaufter Tarif endet mit Ablauf seiner laufenden Laufzeit, ein über Shopify gekaufter Tarif, wenn Shopify sein Ende meldet, und der Arbeitsbereich wechselt dann in den Tarif Free. Unabhängig davon können Sie das Konto jederzeit in den Einstellungen schließen. Wir können mit einer Frist von 30 Tagen kündigen oder fristlos bei einem wesentlichen Verstoß gegen Abschnitt 4 oder 5, der nach einer Abmahnung nicht behoben wird, sofern eine Abmahnung zumutbar ist.
- Sie können Ihren Arbeitsbereich jederzeit exportieren. Das Schließen des Kontos löscht Ihre Konto- und Arbeitsbereichsdaten sofort und deaktiviert Ihren Chat; verschlüsselte Sicherungskopien verfallen innerhalb von 30 Tagen. Bereits per E-Mail zugestellte Daten können nicht zurückgeholt werden. Wenn Sie die Hazelchat-App aus einem verbundenen Shopify-Shop deinstallieren, löschen wir die Produkte des Shops sofort und, wenn Shopify uns darum bittet (etwa 48 Stunden später) oder spätestens zehn Tage nach der Deinstallation, die von den Websites des Shops gelesenen Quellen, die Versionen Ihres Agenten, die sie enthalten, sowie die auf diesen Websites begonnenen Gespräche und Anfragen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Enthält Ihre veröffentlichte Version solche Quellen, wird sie zurückgezogen, und Ihr Chat antwortet nicht mehr, bis Sie erneut veröffentlichen. Ihr Konto und seine übrigen Inhalte bleiben erhalten.
- Die Abschnitte 10, 11 und 12 gelten über das Vertragsende hinaus fort.
10. Gewährleistung und Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und für ausdrücklich übernommene Garantien. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflicht), und dann nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Hazelchat garantiert nicht, dass Antworten richtig, vollständig oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind; sie beruhen auf Inhalten, die Sie freigeben. Wir sind nicht verantwortlich für das, was ein von Ihnen verbundener KI-Assistent mit den Informationen sagt oder tut, die er von Hazelchat erhält.
11. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen durch eine E-Mail an die Adresse Ihres Kontos ändern. Widersprechen Sie nicht, bevor die Änderung wirksam wird, gelten die neuen Bedingungen; darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Widersprechen Sie, kann jede Partei den Vertrag zu dem Zeitpunkt beenden, zu dem die Änderung wirksam geworden wäre.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für diese Bedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand das für unseren Sitz in Deutschland zuständige Gericht.
Diese Bedingungen liegen in deutscher und englischer Sprache vor. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
13. Kontakt
hello@hazelchat.co — vollständige Anbieterangaben finden Sie im Impressum.