KI-Chat-Agent für Ihren Shopify-Shop

Was Sie brauchen

Ein Headless-Storefront (Hydrogen oder ein anderes eigenes Frontend) hat kein Theme, deshalb kann die App-Einbettung den Chat dort nicht einfügen. Sie können Hazelchat in einen solchen Storefront mit dem Installationscode aus Ihrem Arbeitsbereich einbauen, wie in jede andere Website. Die Teile der Shopify-App selbst, etwa das Lesen Ihrer Richtlinien und Produkte über Shopify, sind für den Onlineshop gebaut und nicht mit Headless-Storefronts getestet.

Hazelchat in acht Schritten zu Ihrem Shop hinzufügen

1. In Shopify

   App installieren

   Installieren Sie Hazelchat aus dem Shopify App Store. Shopify zeigt, was Hazelchat lesen darf, und bittet Sie um Freigabe.

2. In Hazelchat

   Anmelden

   Shopify schickt Sie dann zu Hazelchat auf app.hazelchat.co. Melden Sie sich an oder legen Sie dort Ihr Konto an. Hazelchat läuft auf einer eigenen Website, nicht in Ihrem Shopify-Adminbereich; später öffnen Sie es dort unter Apps.

3. In Hazelchat

   Shop verbinden

   Hazelchat zeigt den Namen Ihres Shops und seine primäre Domain. Prüfen Sie beides und klicken Sie auf Diesen Shop verbinden. Hazelchat trägt die Domain als Ihre Website ein. Shopify bestätigt, dass der Shop Ihnen gehört, Sie brauchen also keinen DNS-Eintrag und keine Prüfdatei. Ein Shop lässt sich mit einem Hazelchat-Arbeitsbereich verbinden.

4. In Hazelchat

   Wählen, woraus Hazel antworten darf

   Geben Sie die Adresse Ihres Shops ein und wählen Sie Seiten finden. Hazelchat listet die Richtlinien, Seiten und Blogbeiträge Ihres Shops, über Shopify gelesen. Haken Sie an, woraus Hazel antworten darf. Sie können auch Dokumente und eigene Antworten hinzufügen.

5. In Hazelchat

   Produkte kommen im Hintergrund

   Währenddessen liest Hazelchat Ihre Produkte. Wie Sie Produktkarten in Antworten zeigen, steht unter Produktkarten.

6. In Hazelchat

   Ausprobieren und eine Version veröffentlichen

   Probieren Sie ein paar Fragen aus, passen Sie das Aussehen des Chats an und veröffentlichen Sie in Hazelchat eine Version Ihres Agenten. Vor dem Veröffentlichen erreicht nichts Ihre Kunden.

7. In Shopify

   App-Einbettung einschalten

   Klicken Sie unter Mit Shopify installieren auf Hazelchat in Ihrem Theme einschalten. Der Theme-Editor von Shopify öffnet sich mit Hazelchat unter App-Einbettungen. Prüfen Sie, dass es eingeschaltet ist, und klicken Sie auf Speichern. Klicken Sie dann in Hazelchat auf Ich habe es eingeschaltet.

8. In Ihrem Shop

   Einschalten und antworten sehen

   Klicken Sie auf Veröffentlichen und einschalten (oder Einschalten bei einem unveränderten veröffentlichten Agenten). Klicken Sie dann auf die Schaltfläche, die Ihren Shop öffnet. Stellen Sie im Chat in Ihrem Shop eine Frage, kehren Sie zu Hazelchat zurück und klicken Sie auf Ja, ich habe diese Antwort gesehen.

Zeigt Ihr Shop unten rechts schon eine andere Chat-Schaltfläche, setzen Sie den Chat von Hazelchat unter Website → Darstellung nach links, damit sich beide nicht überlagern.

Hazelchat sieht Ihre Theme-Einstellungen nicht und verlässt sich darauf, dass Sie die App-Einbettung als eingeschaltet melden. Der Website-Test bestätigt dann, dass der Chat wirklich in Ihrem Shop erscheint.

Was die App lesen kann

Drei Berechtigungen nur zum Lesen, und eine Sache, die in Ihren Shop geschrieben wird: Ihr öffentlicher Widget-Schlüssel.

Beim Installieren bittet Shopify Sie, drei Leseberechtigungen freizugeben:

• Shop-Richtlinien

  Ihre Rückerstattungs-, Versand-, Datenschutz- und weiteren Richtlinien.

• Onlineshop-Seiten und Blogbeiträge

  Ihre Titel und Texte.

• Produkte

  Titel, Beschreibungen, Typen, Hersteller, Tags, Optionen, Preise und ob jede Variante kaufbar ist. Lagerbestände fragt Hazelchat nie ab.

Ohne eigene Berechtigung liest Hazelchat außerdem den Namen und die Domains Ihres Shops. Es schreibt eine Sache in Ihren Shop: Ihren öffentlichen Widget-Schlüssel, in der eigenen Einstellung der App, damit Ihr Theme den Chat laden kann. Es liest keine Bestellungen, Kunden, Rabatte oder Ihr Theme und kann Ihre Produkte, Seiten oder Ihr Design nicht ändern.

Ihre Richtlinien, Seiten und Blogbeiträge

Bei Ihrem verbundenen Shop ruft Hazelchat Ihren Storefront nicht selbst ab. Wenn Sie die Adresse Ihres Shops hinzufügen, fragt es Shopify nach Ihren Richtlinien, veröffentlichten Seiten und veröffentlichten Blogbeiträgen und listet sie für Sie auf. Sie haken an, was Hazel nutzen darf. Hazelchat liest dann nur den Text dieser Einträge und fügt ihn dem Entwurf Ihres Agenten hinzu. Nichts erreicht Ihre Kunden, bevor Sie es geprüft und eine Version veröffentlicht haben.

Jeder Eintrag zählt als eine Quelle Ihres Arbeitsbereichs, und Sie können ihn unter Quellen bearbeiten oder entfernen. Ändern Sie eine Richtlinie oder Seite in Shopify, importieren Sie sie in Hazelchat erneut und veröffentlichen Sie, damit der Chat aus dem neuen Text antwortet.

Produktkarten

Nach dem Verbinden liest Hazelchat Ihre aktiven Produkte, die im Onlineshop verfügbar sind. Änderungen in Shopify kommen meist innerhalb von Minuten an, und jedes Produkt wird alle paar Stunden erneut gelesen. Ihre Produkte stehen in Hazelchat unter Produkte.

Produktkarten sind aus, bis Sie sie einschalten. Öffnen Sie Produkte, schalten Sie Produktkarten zeigen ein, speichern Sie, probieren Sie unter Agent testen ein paar Fragen aus und veröffentlichen Sie dann. Nennt eine Frage eines Ihrer Produkte, enthält die Antwort dann bis zu drei Karten. Jede Karte zeigt den Produktnamen, verlinkt auf seine Seite unter der Domain Ihres Shops, seinen Preis oder Preisbereich und ob es kaufbar ist, mit dem Zeitpunkt, zu dem Shopify das zuletzt bestätigt hat. Eine Frage, die nur Ihre Produkte beantworten, wird allein mit den Karten beantwortet.

• Hazel schreibt nie selbst einen Preis, einen Lagerstatus oder einen Produktlink

  Die Karten baut Hazelchat aus dem, was Shopify gemeldet hat, nicht das KI-Modell.

• Preise erscheinen nur, solange sie frisch sind

  Eine Karte zeigt einen Preis nur, wenn Shopify ihn innerhalb des letzten Tages bestätigt hat, und ob ein Produkt kaufbar ist, nur, wenn Shopify das innerhalb der letzten Stunde bestätigt hat. Vor dem Antworten fragt Hazelchat Shopify erneut nach Produkten, die es seit ein paar Minuten nicht geprüft hat. Antwortet Shopify nicht rechtzeitig, behält die Karte, was Shopify zuletzt bestätigt hat, und eine Karte, die älter als ein Tag ist, verweist statt auf einen Preis auf die Produktseite.

• Welche Produkte erscheinen

  Hazelchat ordnet eine Frage den Produkten über deren eigene Wörter zu, etwa Name, Typ, Hersteller, Tags und Optionen. Eine Frage muss diese Wörter verwenden; das KI-Modell wählt keine Produkte aus.

• Wie viele Produkte

  Der Free-Tarif umfasst bis zu 100 Produkte, Starter bis zu 1.000 und Business bis zu 5.000. Produkte über der Zahl Ihres Tarifs bleiben außen vor, und die Produktseite sagt, wie viele.

• Was Karten nicht zeigen

  Bilder, Lagerbestände, Rabatte im Checkout oder Versandkosten.

Was Sie veröffentlichen, ist, ob Karten erscheinen, mit oder ohne Preise und „In den Warenkorb“. Die Produkte selbst bleiben ohne neue Version aktuell. Eine Antwort mit Produktkarten zählt als eine Antwort.

Datenschutz und Einwilligung

Hazelchat folgt den Kundendatenschutz-Einstellungen von Shopify. Fragt das Cookie-Banner Ihres Shops nach einer Einwilligung, erscheint der Chat erst, wenn der Kunde Präferenz-Cookies erlaubt, und die anonymen Zahlen des Chats (wie oft er geöffnet wird und welche Links angeklickt werden, für Ihre Analyse-Seite) laufen erst, wenn er Analyse erlaubt. Widerruft ein Kunde seine Einwilligung, schließt sich der Chat. Meldet Shopify, dass in der Region des Kunden keine Einwilligung nötig ist, erscheint der Chat sofort. Vor der Einwilligung lädt der Browser nur das kleine Startskript von Hazelchat; der Chat selbst lädt nicht.

• Kein Anfrageformular

  In Shopify-Shops sammelt der Chat keine Namen oder E-Mail-Adressen von Kunden. Möchte ein Kunde einen Menschen, bietet der Chat die Kontaktseite an, die Sie in Hazelchat unter Übergabe festlegen, zum Beispiel die Kontaktseite Ihres Shops.

• Kein Hazelchat-Branding

  Der Chat zeigt in Ihrem Shop nie „Bereitgestellt von Hazelchat“, in keinem Tarif.

• Standardmäßig 90 Tage aufbewahrt

  Fragen der Kunden und die Antworten von Hazel bleiben in Ihrem Arbeitsbereich, damit Sie sie ansehen können (Einstellungen → Daten & Datenschutz).

Tarife und Abrechnung

Der Free-Tarif von Hazelchat enthält 50 Antworten im Monat. Eine Antwort zählt nur, wenn sie Quellen oder Produktkarten enthält; Tests in Hazelchat und Übergaben an Ihre Kontaktseite sind kostenlos. Sind die Antworten eines Monats aufgebraucht, bietet der Chat bis zum nächsten Monat Ihre Kontaktseite an, und es wird nichts extra berechnet.

• Bezahlte Tarife kaufen Sie in Shopify

  Öffnen Sie in Hazelchat Einstellungen → Tarif & Monatskontingent und wählen Sie den Tarifwechsel in Shopify. Die Tarifseite von Shopify übernimmt Testphase, Zahlung, Up- und Downgrades und Kündigung, und die Kosten stehen auf Ihrer Shopify-Rechnung. Die Tarife sind in US-Dollar bepreist; ist Ihre Shopify-Rechnung in einer anderen Währung, rechnet Shopify den Preis um. Tarife und Kontingente stehen auf der Preisseite; Scale gibt es nicht über Shopify.

• Der Tarif bleibt beim Shop

  Ein in Shopify gekaufter Tarif gilt für den ganzen Hazelchat-Arbeitsbereich, der mit Ihrem Shop verbunden ist. Trennen Sie den Shop oder deinstallieren Sie die App, wechselt der Arbeitsbereich zurück in den Free-Tarif. Mit der Deinstallation endet die Abrechnung durch Shopify; das Trennen in Hazelchat beendet sie nicht, wählen Sie also vor dem Trennen auf der Tarifseite von Shopify den Free-Tarif.

• Sie zahlen schon direkt bei Hazelchat?

  Dieses Abo läuft nach dem Verbinden Ihres Shops weiter. Wollen Sie danach den Tarif wechseln, wählen Sie ihn in Shopify; Ihr direktes Abo endet dann sofort, und wir erstatten den ungenutzten Teil der laufenden Laufzeit, sodass Sie nie doppelt zahlen.

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