KI-Chat-Agent für Websites mit Matomo

Was Sie brauchen

Hazelchat mit Matomo in fünf Schritten

1. In Hazelchat

   Agent vorbereiten und Schlüssel kopieren

   Fügen Sie Ihre Inhalte hinzu und testen Sie Ihren Agenten. Unter Website → Auf Ihrer Website installieren geben Sie die Domain Ihrer Website ein und kopieren Ihren öffentlichen Widget-Schlüssel. Er ist kein Passwort.

2. In Matomo

   Plugin installieren

   Öffnen Sie Administration → Marketplace, suchen Sie Hazelchat, klicken Sie auf Installieren und dann auf Aktivieren. Bis Matomo die Prüfung abgeschlossen hat, funktionieren die Ereignisse des Chats auch ohne das Plugin, unter Verhalten → Ereignisse.

3. In Matomo

   Tag anlegen und veröffentlichen

   Öffnen Sie den Tag Manager, wählen Sie Ihren Container, dann Tags → Neuen Tag erstellen und Hazelchat Chat. Fügen Sie den Schlüssel ein, wählen Sie den Trigger Pageview, speichern Sie und klicken Sie auf Veröffentlichen.

4. Auf Ihrer Website

   Einschalten und testen

   Klicken Sie in Hazelchat auf Ich habe den Code eingefügt und dann auf Veröffentlichen und einschalten. Öffnen Sie Ihre Website, stellen Sie im Chat eine Frage, kehren Sie zu Hazelchat zurück und klicken Sie auf Ja, ich habe diese Antwort gesehen.

5. In Matomo

   Anfragen als Ziel zählen

   Öffnen Sie Verhalten → Hazelchat und klicken Sie auf Anfragen als Ziel zählen. Die Zielberichte zeigen dann, welche Seiten, Kanäle und Kampagnen Anfragen bringen.

Den Chat schon auf anderem Weg eingebunden? Überspringen Sie den Tag in den Schritten 2–4; die Ereignisse und die Hazelchat-Seite funktionieren unabhängig davon, wie der Chat eingebunden ist.

Chats und Anfragen in Matomo

Wenn Matomo auf der Seite läuft, fügt der Chat dem Besuch drei Ereignisse in der Kategorie Hazelchat hinzu.

• Chat opened

  Ein Besucher hat den Chat geöffnet.

• Chat started

  Die erste Frage eines Besuchers in einem neuen Gespräch wurde beantwortet.

• Chat enquiry

  Ein Besucher hat im Chat eine Anfrage hinterlassen.

Verhalten → Hazelchat zeigt die drei Zahlen für den gewählten Zeitraum und das gewählte Segment und steht auch als Dashboard-Widget bereit. Das Ziel Hazelchat-Anfrage zählt einen Besuch einmal, wenn er eine Anfrage enthält. Die Ereignisse finden Sie auch unter Verhalten → Ereignisse, und Sie können nach ihnen segmentieren. Die Ereignisnamen bleiben in jeder Sprache englisch, damit Ziele und Segmente stabil bleiben.

Was zu Matomo gelangt

Nur die Kategorie und eine der drei Aktionen. Kein Chat-Text, kein Name, keine E-Mail-Adresse und keine Seitenangaben. Die Ereignisse gehen vom Browser des Besuchers an Ihr eigenes Matomo; Hazelchat erhält nichts aus Matomo, und das Plugin stellt keine eigene Anfrage. Was der Chat selbst erhebt, steht in unserer Datenschutzübersicht und im AVV.

Einwilligung der Besucher

Die Ereignisse laufen über den Matomo-Tracker auf Ihrer Seite, es gelten also Ihre Matomo-Einstellungen zur Einwilligung: Wartet Matomo auf eine Einwilligung, wird vorher kein Ereignis gesendet. Der Chat folgt den Cookie-Bannern, die Hazelchat unterstützt. Wenn Ihr Banner Hazelchat selbst über die Einwilligung informiert, kreuzen Sie im Tag Auf mein Cookie-Banner warten an.

Wenn etwas fehlt

• Kein Chat

  Veröffentlichen Sie den Container, nachdem Sie den Tag angelegt haben, und schalten Sie Ihren Agenten in Hazelchat für diese Website ein.

• Keine Zahlen

  Matomo zählt nur Besuche, die es erfasst: Wer das Tracking ablehnt oder Matomo blockiert, bekommt trotzdem den Chat, erscheint aber nicht in Matomo.

• Kein Ziel-Button

  Sie brauchen Schreibrechte für die Website. Zählen Anfragen schon als Ziel, steht das stattdessen auf der Seite.

• Content-Security-Policy

  Erlauben Sie https://app.hazelchat.co in script-src und frame-src.

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