Gästefragen auf Ihrer OwnerRez-Website beantworten

Was Gäste vor der Buchung fragen

Hazelchat antwortet nur aus dem, was Sie hinzugefügt haben: Seiten Ihrer Website, Dateien und schriftliche Antworten. Steht eine Antwort nirgends, sagt der Chat das und bietet einen Weg zu Ihnen an, statt zu raten.

• Check-in und Check-out

  Uhrzeiten, früher Check-in, später Check-out und wie Gäste an die Schlüssel kommen. Meist auf Ihren Unterkunftsseiten oder in den Hausregeln.

• Haustiere

  Ob Haustiere willkommen sind, wie viele und ob eine Gebühr anfällt. Steht auf Ihrer Website nur Ja oder Nein, schreiben Sie die Einzelheiten als Frage und Antwort auf.

• Endreinigung und andere Gebühren

  Was jede Gebühr abdeckt. Hazelchat prüft jede Zahl einer Antwort an Ihren Quellen und nennt keine Gebühr, die es dort nicht findet.

• Parken

  Wo man parkt, wie viele Autos Platz haben und ob die Straße eine Genehmigung braucht.

• Mindestaufenthalt

  Die übliche Mindestdauer und wie sie sich je nach Saison ändert. Für genaue Daten hat das Buchungs-Widget das letzte Wort.

Termine und Preise bleiben im Buchungs-Widget

OwnerRez zeigt aktuelle Preise und freie Termine in den Buchungsbereichen Ihrer Hosted Website. Hazelchat antwortet aus Ihren Seiten in dem Stand, in dem Sie sie hinzugefügt haben. Überlassen Sie dem Widget also alles, was sich mit jeder Buchung ändert. Hazelchat nimmt weder Buchungen noch Zahlungen an.

Öffnen Sie in Hazelchat Verhalten → Aktionen, wählen Sie Termin buchen als Nächster Schritt und tragen Sie Ihre Unterkunftsseite als Ziel-URL ein. Bei mehreren Unterkünften nehmen Sie die Seite, die alle zeigt. Gäste bekommen dann eine Schaltfläche zu dieser Seite mit der Aufschrift Termin buchen, wenn sie nach einer Buchung fragen und immer dann, wenn der Chat keine Antwort hat.

Fügen Sie eine Seite mit einer Preistabelle hinzu, lesen Sie sie unter Quellen neu ein, wenn sich Ihre Preise ändern, oder lassen Sie sie weg.

Was Sie brauchen

Hazelchat in fünf Schritten zu OwnerRez hinzufügen

1. In Hazelchat

   Inhalte hinzufügen

   Wählen Sie unter Quellen die Option Website hinzufügen und haken Sie Ihre Unterkunftsseiten, Hausregeln und eine FAQ-Seite an. Was auf keiner Seite steht, fügen Sie mit Frage & Antwort hinzufügen hinzu. Stellen Sie Ihrem Agenten unter Agent testen ein paar Gästefragen.

2. In Hazelchat

   Code kopieren

   Öffnen Sie bei der Einrichtung Installieren, oder später Website → Auf Ihrer Website installieren → Einrichtung fortsetzen. Wählen Sie Etwas anderes und Weiter und öffnen Sie dann Code kopieren. Es ist eine Zeile mit Ihrem öffentlichen Widget-Schlüssel, der kein Passwort ist:

   <script src="https://app.hazelchat.co/widget.js" data-agent="YOUR-WIDGET-KEY" defer></script>

3. In OwnerRez

   Im Tab Head einfügen

   Gehen Sie zu Settings → Hosted Websites, öffnen Sie Ihre Website und dann Theme & Layout. Fügen Sie die Zeile im Tab Head ein und speichern Sie. Code im Tab Head steht auf jeder Seite Ihrer Website.

4. In Hazelchat

   Einschalten

   Geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und klicken Sie auf Ich habe den Code eingefügt. Klicken Sie dann auf Veröffentlichen und einschalten (oder Einschalten, wenn Ihr Agent schon veröffentlicht ist). Hazelchat sucht zuerst den Code auf Ihrer Website und macht den Chat erst dann sichtbar.

5. Auf Ihrer Website

   Eine Frage stellen

   Öffnen Sie Ihre Website, laden Sie sie neu und fragen Sie, was ein Gast fragen würde, etwa nach der Check-in-Zeit. Kehren Sie dann zu Hazelchat zurück und klicken Sie auf Ja, ich habe diese Antwort gesehen.

Die Schritte in OwnerRez folgen der Hilfe von OwnerRez (How to Add Custom Code, Hosted Websites Overview und Going Live with a Custom Domain Name, auf Englisch), gelesen am 22. Oktober 2026. OwnerRez ist auf Englisch, deshalb stehen die Menünamen hier so, wie OwnerRez sie zeigt. Wir haben Hazelchat noch nicht selbst auf einer OwnerRez-Website getestet. Sieht ein Menü anders aus, gilt die Seite von OwnerRez.

Prüfen, ob es läuft

• Öffnen Sie Ihre Website in einem privaten Fenster und sehen Sie sich den Seitenquelltext an: Die Zeile von Hazelchat steht im Head der Seite.
• Findet Hazelchat den Code nicht, prüfen Sie, ob Sie den Tab Head gespeichert haben und ob die Zeile vollständig ist, mit Ihrem eigenen Schlüssel. Versuchen Sie es dann noch einmal.
• Haben Sie die Zeile stattdessen im Intro der Startseite eingefügt, steht sie nur auf der Startseite. Verschieben Sie sie in den Tab Head, damit der Chat auch auf Ihren Unterkunftsseiten erscheint.

Einwilligung der Besucher

Hat Ihr Cookie-Banner einen Dienst namens Hazelchat, folgt der Chat ihm ohne weiteren Code. Welche Banner.

Soll der Chat geschlossen bleiben, bis ein Besucher zustimmt, ergänzen Sie in der Zeile vor defer das Attribut data-require-consent="true". Der Chat wartet dann, bis Ihr Consent-Tool dies sendet:

window.dispatchEvent(new CustomEvent('hazelchat-consent', { detail: true }));

Senden Sie detail: false, wenn ein Besucher seine Einwilligung widerruft. Mit dieser Option und ohne das Ereignis erscheint kein Chat. Testen Sie es deshalb auf Ihrer veröffentlichten Website.

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